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    FAQ

    Quel est le délai de traitement de ma commande ?

    Votre commande est traitée et expédiée dans les 24 heures suivant votre commande.



    Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?

    Le traitement de votre commande dans notre entrepôt, l'expédition et la livraison nécessitent nos services logistiques dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables.

    Veuillez noter qu'en raison de circonstances exceptionnelles autour du Covid 19, notre délai peut être prolongé de quelques jours.



    Comment puis-je suivre ma commande ?

    Après avoir commandé un produit, vous recevrez une confirmation d'expédition (dans les 2 à 3 jours).

    Pour suivre votre commande, rendez-vous sur notre page "Suivi de la commande" et saisissez votre numéro de commande et votre adresse électronique.

    L'actualisation de la page peut prendre un certain temps.



    J'ai écrit un nom ou une adresse erronés, que dois-je faire ?

    Si vous avez malheureusement fait une erreur dans votre adresse ou votre nom qui pourrait affecter l'expédition, veuillez nous contacter dès que possible à l'adresse info@thericy.com et mentionner dans l'objet que vous avez fait une erreur.

    Si vous avez d'autres questions, veuillez nous contacter à l'adresse info@thericy.com. Nous vous répondrons dans les 48 heures.




    Le suivi indique que ma commande a été livrée mais je ne l'ai pas encore reçue, que dois-je faire ?

    Si le transporteur n'a pas communiqué la date de livraison, nous vous invitons à vérifier auprès de vos voisins, mais aussi des lieux autour de vous où le colis aurait pu être déposé par le transporteur (points relais, bureaux de tabac, etc.).

    Nous vous invitons également à vous rendre au bureau de poste avec une copie de votre numéro de suivi. Enfin, si vous n'avez toujours pas reçu votre colis, veuillez contacter notre service client par e-mail.



    Ma commande est incomplète ou incorrecte, que dois-je faire ?

    Si votre commande ne correspond pas à votre achat, veuillez contacter notre service clientèle dans les 24 heures suivant la réception du colis et une enquête sera ouverte avec notre opérateur du service clientèle. Veuillez conserver le colis jusqu'à ce qu'il soit déterminé qu'il n'est plus nécessaire pour l'enquête.




    ☑️  Questions supplémentaires

    Je n'ai pas reçu d'email de confirmation de commande, que puis-je faire ?

    Si vous n'avez pas reçu d'email de confirmation de votre achat, nous vous invitons à nous contacter par email ou via notre formulaire de contact en indiquant vos nom, prénom, adresse et lieu de livraison. Vous recevrez une réponse dans les 24 heures.



    Puis-je annuler ma commande ?

    Soucieux de la qualité de notre service logistique, nous sommes très rapides dans le traitement de votre commande afin de la livrer dans les délais. Une fois votre commande confirmée, nous ne pouvons pas la modifier ou l'annuler, car notre service logistique a déjà commencé à préparer la commande. Toutefois, si vous souhaitez tout de même retourner votre commande après l'avoir reçue, veuillez contacter notre service clientèle pour lancer la procédure de retour et de remboursement.



    Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter dans la section "contactez-nous".

     


    Remarque: en raison de la recrue d'essence du COVID-19, il se peut que de légers délais supplémentaires viennent s'ajouter à la livraison classique.

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